Từ điển thuật ngữ Năng suất và Chất lượng do Trung tâm Năng suất Việt Nam tổng hợp, biên soạn nhằm giúp các tổ chức, cá nhân tra cứu, tìm hiểu những thông tin, kiến thức cơ bản nhất trong lĩnh vực quản lý, cải tiến năng suất, chất lượng và môi trường.

Để tìm kiếm thông tin cần thiết, bạn có thể:

Xem tên các thuật ngữ sắp xếp theo thứ tự từ A đến Z của bảng chữ cái tiếng Việt và được thể hiện trên thanh menu ngang;
Hoặc bạn có thể điền từ khoá/cụm từ liên quan đến thuật ngữ cần tìm kiếm vào mục "TRA CỨU TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ" và tiến hành tìm kiếm.

Tuỳ theo từng thuật ngữ sẽ có các mục chủ yếu như sau:

1. Định nghĩa?
2. Phạm vi áp dụng?

3. Ý nghĩa và lợi ích khi áp dụng?

Để chứng minh sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các thuật ngữ, công cụ và kỹ thuật, ở từng phần đều ghi rõ viện dẫn tới khi cần thiết. Ví dụ, trong mục Biểu đồ Pareto, cần tham khảo thêm Biểu đồ xương cá.

Một số có mục ‘TIP’, có nghĩa là các mẹo hoặc bài học. Đó là những hướng dẫn chi tiết để tập trung vào một số đặc tính, hoặc những hoạt động/tình huống mà kinh nghiệm cho thấy cần có sự phòng ngừa với ý nghĩa Học hỏi từ thất bại của người khác hiệu quả hơn và ít thất bại hơn.

Mục ‘LƯU Ý’ để đưa ra các ý tưởng, ví dụ nhằm khuyến khích bạn có những suy nghĩ mới.

Ban biên tập mong muốn nhận được ý kiến đóng góp và cung cấp những thuật ngữ mới để Từ điển thuật ngữ Năng suất và Chất lượng ngày càng phong phú và hữu ích!

THUẬT NGỮ NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG

6 sigma

1. 6 sigma là gì?

6 sigma là một phương pháp khoa học tập trung vào việc thực hiện một cách phù hợp và có hiệu quả các kỹ thuật và các nguyên tắc quản lý chất lượng đã được thừa nhận. Tổng hợp các yếu tố có ảnh hưởng đến kết quả công việc, 6 sigma tập trung vào việc làm thế nào để thực hiện công việc mà không (hay gần như không) có sai lỗi hay khuyết tật.

Chữ sigma (δ) theo ký tự chứ Hy lạp đã được dùng trong kỹ thuật thống kê để đánh giá sự sai lệch của các quá trình. Hiệu quả hoạt động của công ty cũng được đo bằng mức sigma mà công ty đó đạt được đối với quá trình sản xuất kinh doanh của họ. Thông thường các công ty thường đặt ra mức 3 hoặc 4 sigma là mức sigma chuẩn cho công ty tương ứng với xác suất sai lỗi có thể xảy ra từ 6200 tới 67000 trên một triệu cơ hội. Nếu đạt mức 6 sigma, con số này chỉ còn là 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội. Điều này cho phép đáp ứng được sự mong đợi ngày càng tăng của khách hàng cũng như sự phức tạp của các sản phẩm và quy trình công nghệ mới ngày nay.

2. Tại sao 6 sigma lại có ích?

6 sigma là một hệ thống linh hoạt và toàn diện để thực hiện, duy trì và tối đa hóa sự thành công trong kinh doanh. 6 sigma là hệ thống được tiến hành bởi sự hiểu biết kỹ lưỡng về các nhu cầu của khách hàng, sử dụng các cơ sở lập luận, số liệu, các phân tích thống kê và chú trọng vào quản lý, cải tiến, thiết kế lại các quá trình kinh doanh.

6 sigma đem lại các lợi ích cho doanh nghiệp như là:

Giảm chi phí
Cải tiến năng suất
Tăng thị phần
Duy trì được khách hàng
Giảm thời gian thực hiện công việc
Giảm sai sót trong công việc
Thay đổi văn hóa công ty
Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.

3. 6 sigma sẽ giúp bạn như thế nào?

Công ty bạn có thể áp dụng 6 sigma cho rất nhiều hoạt động và các yêu cầu kinh doanh khác nhau – từ lập kế hoạch chiến lược cho việc thực hiện đến dịch vụ khách hàng.

Các lợi ích của 6 sigma có ảnh hưởng tốt với bạn cả trên phạm vi công ty và cải những bộ phận riêng lẻ. Hơn nữa, bạn có thể phát huy toàn bộ nỗ lực trong công ty của mình, từ việc khắc phục, giải quyết các sự cố để đổi mới toàn bộ hoạt động kinh doanh.

Các lợi nhuận tài chính đạt được từ 6 sigma có thể vượt quá giá trị các con số trong báo cáo tài chính bởi các lợi ích vô hình mà nó đem lại cho tổ chức. Sự đổi mới việc quản lý quá trình sản xuất kinh doanh qua áp dụng 6 sigma sẽ giúp tổ chức vươn lên ở một mức cao hơn, việc thay đổi tư duy, phong cách làm việc … sẽ đem lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp hơn nưa, bên cạnh việc tiết kiệm chi phí sản xuất.

4. Áp dụng 6 sigma tại đâu?

Các lĩnh vực có thể áp dụng 6 sigma:

Thương mại điện tử và các dịch vụ
Hoạch định tài nguyên và nguồn lực doanh nghiệp
Nghiên cứu, sản xuất, gia công, chế tạo
Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng
Chiến lược cộng tác kinh doanh
Quản lý tri thức
Tập trung vào quá trình

5. Khi nào áp dụng 6 sigma?

Bất cứ khi nào doanh nghiệp muốn cải tiến đề có thể áp dụng 6 sigma. Tác động của 6 sigma thông qua 4 yếu tố:

- Tập trung vào sự thỏa mãn khách hàng

- Hỗ trợ việc quyết định và đưa ra các giải pháp dựa trên các dữ liệu thực tế

- Tập trung vào quản lý và cải tiến quá trình

- Định hướng cho các nhà quản lý tập trung vào các mục tiêu có tính trọng yếu.

6. Sử dụng 6 sigma sẽ mang lại lợi ích cho ai?

6 sigma sẽ đem lại lợi ích cho chính công ty áp dụng nó và khách hàng của công ty.

Lưu ý: Một số người cho rằng 6 sigma tương tự như các chương trình quản lý chất lượng toàn diện TQM. Thực tế, nguồn gốc của rất nhiều nguyên tắc 6 sigma và các công cụ đã được đưa ra trong chương trình giảng dạy của các nhà nghiên cứu chất lượng nổi tiếng như W.Edwards Deming và Joseph Juran. Nếu công ty của bạn đã áp dụng các hệ thống TQM, BPR, CWQC bạn sẽ thấy trong 6 sigma có nhiều điểm tương đồng. Tuy nhiên 6 sigma không chỉ là việc kết hợp áp dụng các công cụ mà chúng ta đã biết mà nó còn chứa đựng nhiều phương pháp mới mẻ về kết hợp cải tiến chất lượng gắn liền với quá trình kinh doanh và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Cơ sở của TQM có thể giúp công ty của bạn thêm thuận lợi và thành công trong thực hiện 6 sigma.

Về trang trước

Bản in

Gửi email

Về đầu trang