Từ điển thuật ngữ Năng suất và Chất lượng do Trung tâm Năng suất Việt Nam tổng hợp, biên soạn nhằm giúp các tổ chức, cá nhân tra cứu, tìm hiểu những thông tin, kiến thức cơ bản nhất trong lĩnh vực quản lý, cải tiến năng suất, chất lượng và môi trường.

Để tìm kiếm thông tin cần thiết, bạn có thể:

Xem tên các thuật ngữ sắp xếp theo thứ tự từ A đến Z của bảng chữ cái tiếng Việt và được thể hiện trên thanh menu ngang;
Hoặc bạn có thể điền từ khoá/cụm từ liên quan đến thuật ngữ cần tìm kiếm vào mục "TRA CỨU TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ" và tiến hành tìm kiếm.

Tuỳ theo từng thuật ngữ sẽ có các mục chủ yếu như sau:

1. Định nghĩa?
2. Phạm vi áp dụng?

3. Ý nghĩa và lợi ích khi áp dụng?

Để chứng minh sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các thuật ngữ, công cụ và kỹ thuật, ở từng phần đều ghi rõ viện dẫn tới khi cần thiết. Ví dụ, trong mục Biểu đồ Pareto, cần tham khảo thêm Biểu đồ xương cá.

Một số có mục ‘TIP’, có nghĩa là các mẹo hoặc bài học. Đó là những hướng dẫn chi tiết để tập trung vào một số đặc tính, hoặc những hoạt động/tình huống mà kinh nghiệm cho thấy cần có sự phòng ngừa với ý nghĩa Học hỏi từ thất bại của người khác hiệu quả hơn và ít thất bại hơn.

Mục ‘LƯU Ý’ để đưa ra các ý tưởng, ví dụ nhằm khuyến khích bạn có những suy nghĩ mới.

Ban biên tập mong muốn nhận được ý kiến đóng góp và cung cấp những thuật ngữ mới để Từ điển thuật ngữ Năng suất và Chất lượng ngày càng phong phú và hữu ích!

TRA CỨU TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ

Từ khoá:
	Chính xác cụm từTất cả các từChứa một từ

Lên đầu trang kết quả

THUẬT NGỮ NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG

Quản lý tri thức

1. Quản lý tri thức là gì?

Quản lý tri thức (Knowledge management- KM) là một quá trình bao gồm các hoạt động cơ bản: kiến tạo, khai thác, sử dụng, chia sẻ và phát triển nguồn tài sản tri thức trong tổ chức nhằm tạo ra giá trị. Quản lý tri thức là một quá trình liên tục vì bản thân tri thức cũng luôn thay đổi, nó là quá trình nỗ lực học hỏi không ngừng của từng cá nhân và tổ chức để tìm kiếm các ý tưởng sáng tạo.

Quản lý tri thức là thuật ngữ gắn liền với những thông tin được tập hợp, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và sử dụng ở hình thức cao hơn là tri thức.

Hoạt động này bao gồm những nỗ lực biến tri thức cá nhân thành tài sản tri thức của toàn tổ chức, mọi người đều có thể khai thác, sử dụng phục vụ cho sự phát triển chung. Ngoài ra, nó còn mang ý nghĩa không ngừng tiếp nhận tri thức từ bên ngoài, có thể qua đào tạo, học hỏi từ bạn hàng, đối tác, nhà cung ứng, khách hàng, thậm chí đối thủ cạnh tranh thông qua việc xây dựng mô hình tổ chức luôn học hỏi. Có nhiều hình thức quản lý tài sản tri thức DN, có thể kể ra như sau:

Đánh giá, sử dụng kết quả các hoạt động tiếp thu tri thức thông qua đào tạo.
Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu/tri thức của tổ chức, cho phép nhân viên truy cập phục vụ việc ra quyết định kịp thời.
Tổ chức các hoạt động chia sẻ tri thức nội bộ như cộng đồng chia sẻ, hội thảo nội bộ...

2. Tại sao quản lý tri thức lại có ích?

Điều quan trọng là những nỗ lực quản lý tri thức cuối cùng đều hướng vào mục tiêu tạo ra sản phẩm/dịch vụ mới, đáp ứng yêu cầu của khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh thông qua việc giảm thiểu lãng phí sinh ra do tri thức không được chia sẻ, những thất bại không được phân tích, đúc rút kinh nghiệm, các lỗi bị lặp lại... Đó chính là quá trình ứng dụng và biến tri thức thành giá trị có ích cho tổ chức.

3. Quản lý tri thức giúp bạn như thế nào?

Quản lý tri thức là cách tiếp cận một cách có hệ thống và mang tính chiến lược gắn kết chặt chẽ với chiến lược và mục tiêu kinh doanh. Áp dụng công cụ này, mỗi doanh nghiệp cần xác định thật rõ chiến lược và mục tiêu kinh doanh trong từng giai đoạn và gắn kết các mục tiêu của quản lý tri thức để hiện thức hoá các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Trong thực tế quản lý tri thức, nhiều công ty tập đoàn lớn trên thế giới đã coi vấn đề quản lý tri thức như là một công cụ đắc lực để "khơi thông" các mối quan hệ công vụ giữa các chi nhánh, các bộ phận phòng ban của công ty, lưu giữ các kinh nghiệm làm việc của nhân viên cũng như kiến thức của họ, tăng các chỉ số sản xuất, mở rộng các lĩnh vực kinh doanh, cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng cũng như để giải quyết cùng lúc nhiều vấn đề quan trọng khác.

4. Áp dụng Quản lý tri thức tại đâu?

Bạn có thể áp dụng quản lý tri thức cho tất cả các bộ phận trong công ty, cho tất cả các cá nhân làm việc trong công ty

5. Khi nào áp dụng Quản lý tri thức?

Hãy bắt đầu càng sớm càng tốt, vì tri thức là tài sản quý giá của doanh nghiệp bạn.

6. Sử dụng Quản lý tri thức sẽ mang lại lợi ích cho ai?

Quản lý tri thức sẽ đem lại lợi ích cho chính doanh nghiệp. Điều này thực hiện được khi DN một mặt khai thác, quản lý các nguồn tri thức nội bộ cho việc phát triển sản phẩm - dịch vụ mới, mặt khác thu hút tri thức từ bên ngoài như tri thức của khách hàng, nhà cung ứng, đối tác và thậm chí từ đối thủ cạnh tranh.

Lưu ý: Ba yếu tố cơ bản trong quản lý tri thức cần chú trọng, đó là: Con người, Quá trình và Công nghệ, trong đó yếu tố con người đóng vai trò then chốt, quyết định. Con người tạo ra tri thức và sử dụng tri thức để làm việc và tạo giá trị, như vậy một trong những điều quan trọng của quản lý tri thức trong doanh nghiệp đó tạo môi trường mà trong đó tri thức mới được kiến tạo, sử dụng và chia sẻ, các ý tưởng sáng tạo được nuôi dưỡng, cổ vũ và phát huy. Muốn vậy doanh nghiệp cần xây dựng một văn hoá chấp nhận đổi mới, chấp nhận sự thay đổi và rủi ro.
Quản lý tri thức nhất thiết phải gắn liền với các quá trình kinh doanh cốt lõi của doanh nghiệp. Tri thức cần tập trung vào cải tiến và đổi mới các quá trình nghiên cứu triển khai sản phẩm mới, quá trình sản xuất, kinh doanh và bán hàng.
Công nghệ thông tin bao gồm cả phần cứng và phần mềm có vai trò cũng rất quan trọng trong quản lý tri thức, nó là công cụ để lưu trữ, chuyên chở, chia sẻ tri thức và quá đó tăng cường khả năng đóng góp của tri thức cho phát triển. Tuy nhiên, từ thực tế cũng cho thấy doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng về nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin để đầu tư cho phù hợp với nhu cầu và trình độ sử dụng.

Về trang trước

Bản in

Gửi email

Về đầu trang