Từ điển thuật ngữ Năng suất và Chất lượng do Trung tâm Năng suất Việt Nam tổng hợp, biên soạn nhằm giúp các tổ chức, cá nhân tra cứu, tìm hiểu những thông tin, kiến thức cơ bản nhất trong lĩnh vực quản lý, cải tiến năng suất, chất lượng và môi trường.

Để tìm kiếm thông tin cần thiết, bạn có thể:

Xem tên các thuật ngữ sắp xếp theo thứ tự từ A đến Z của bảng chữ cái tiếng Việt và được thể hiện trên thanh menu ngang;
Hoặc bạn có thể điền từ khoá/cụm từ liên quan đến thuật ngữ cần tìm kiếm vào mục "TRA CỨU TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ" và tiến hành tìm kiếm.

Tuỳ theo từng thuật ngữ sẽ có các mục chủ yếu như sau:

1. Định nghĩa?
2. Phạm vi áp dụng?

3. Ý nghĩa và lợi ích khi áp dụng?

Để chứng minh sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các thuật ngữ, công cụ và kỹ thuật, ở từng phần đều ghi rõ viện dẫn tới khi cần thiết. Ví dụ, trong mục Biểu đồ Pareto, cần tham khảo thêm Biểu đồ xương cá.

Một số có mục ‘TIP’, có nghĩa là các mẹo hoặc bài học. Đó là những hướng dẫn chi tiết để tập trung vào một số đặc tính, hoặc những hoạt động/tình huống mà kinh nghiệm cho thấy cần có sự phòng ngừa với ý nghĩa Học hỏi từ thất bại của người khác hiệu quả hơn và ít thất bại hơn.

Mục ‘LƯU Ý’ để đưa ra các ý tưởng, ví dụ nhằm khuyến khích bạn có những suy nghĩ mới.

Ban biên tập mong muốn nhận được ý kiến đóng góp và cung cấp những thuật ngữ mới để Từ điển thuật ngữ Năng suất và Chất lượng ngày càng phong phú và hữu ích!

TRA CỨU TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ

Từ khoá:
	Chính xác cụm từTất cả các từChứa một từ

Lên đầu trang kết quả

THUẬT NGỮ NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG

Quản lý chất lượng toàn diện

1. Quản lý chất lượng toàn diện là gì?

TQM là một triết lý đúng hơn là một khái niệm. Nó được các tổ chức chấp nhận có nghĩa là ngay từ đầu tổ chức cam kết thực hiện phù hợp với những đặc tính kỹ thuật được thiết lập.

TQM bao gồm việc sử dụng các công cụ quản lý chất lượng nhằm đạt được và duy trì mức độ chất lượng mong muốn trong các hoạt động hàng ngày.

Chú ý: Quản lý chất lượng toàn diện không mang ý nghĩa: những đặc tính kỹ thuật là không thể thay đổi. Đặc tính kỹ thuật có thể và phải thay đổi nhằm đưa ra sự cải tiến liên tục trong các hoạt động của tổ chức và đáp ứng sự mong đợi luôn thay đổi của khách hàng.

2. Tại sao quản lý chất lượng toàn diện lại hữu ích?

TQM rất hữu ích bởi nó thay đổi phương pháp làm việc của tố chức từ chỗ họ coi chất lượng như một nhân tố “phụ thêm” để thực hiện như một “cách giải quyết đến sau” thành một phương tiện để nâng cao năng suất thực sự.

3. TQM sẽ giúp bạn như thế nào?

Triết lý và các công cụ hỗ trợ TQM sẽ hướng dẫn tổ chức bạn và giúp tổ chức chú trọng tới mức độ chất lượng mà họ phải đạt được. Mục tiêu thường trực này sẽ định hướng các chương trình và hành động nhằm đạt được sự cải tiến trong toàn bộ tổ chức.

Chú ý: Giá trị thực sự của TQM là khi áp dụng nó sẽ tiếp năng lượng cho bạn trong kiểm soát chất lượng.

4. Bạn áp dụng TQM ở đâu?

TQM được áp dụng trong toàn bộ tổ chức (đó cũng là vì sao từ “total” được sử dụng).

5. Khi nào TQM hữu ích?

TQM hữu ích khi bạn có một khách hàng để làm hài lòng và bạn cần đáp ứng hoặc vượt quá những yêu cầu về chất lượng của họ. TQM là một triết lý mà nhờ đó mọi thành viên trong tổ chức cam kết làm việc theo cách tốt nhất.

6. TQM mang lại lợi ích cho ai?

Tối thiểu nhất là toàn bộ tổ chức sẽ được lợi từ những nguyên tắc của TQM. Nhưng quyền lực của nó còn vượt xa giới hạn của tổ chức. Lợi ích từ TQM còn vươn tới khách hàng, nhà cung ứng và cộng đồng nói chung thông qua các kênh phân phối.

Lưu ý: Thậm chí trước khi công việc nghiên cứu của Deming ở Nhật đã chứng minh giá trị về lợi nhuận, kiểm soát quá trình bằng kỹ thuật thống kê, những điều dựa trên sự hiểu biết về sự biến đổi trong quy luật tự nhiên đã chứng minh được tầm quan trọng của cách tiếp cận theo hệ thống. Mục tiêu không phải bạn cố gắng thoát ra khỏi sự biến đổi mà vận dụng những quy luật tự nhiên để đối phó với những sự biến đổi.

Về trang trước

Bản in

Gửi email

Về đầu trang