Các tổ chức trên thế giới hiện đang phải đối mặt với những thách thức ngày càng tăng từ sự cạnh tranh toàn cầu và nhu cầu khắt khe từ phía khách hàng. Nhận thức được sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, hầu hết tổ chức doanh nghiệp hiện nay đều đã và đang áp dụng các biện pháp cải tiến khác nhau với mong muốn đạt được sự tăng trưởng kỳ vọng, nâng cao lợi nhuận và sự thỏa mãn của khách hàng.
Một trong những phương pháp nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ trong tổ chức đó là thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM). Với sự thành công rực rỡ trong ngành sản xuất, hiện nay TQM đang được rất nhiều các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ nghiên cứu và áp dụng.
Nhận biết được nhu cầu trên, APO tổ chức khóa đào tạo qua cầu truyền hình này nhằm giúp các học viên làm quen với TQM, các phương pháp và kĩ thuật để triển khai áp dụng TQM tại đơn vị mình.

Mục đích chung của khóa học:
Giúp các học viên hiểu được khái niệm và việc áp dụng TQM trong ngành dịch vụ.

Nội dung của khóa học:

Khái niệm về Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện;
Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện – một triết lý quản lý;
Các công cụ hữu ích cho việc thực hiện TQM;
Quá trình áp dụng TQM trong ngành dịch vụ.

Đối tượng tham dự:

Là cán bộ của các cơ quan, ban/ngành liên quan đến lĩnh vực trên;
Có khả năng nghe, nói bằng tiếng Anh.

Thời gian: 04 ngày (06-09/9/2010)

Địa điểm: Trung tâm Thông tin Phát triển Việt Nam, 63 Lý Thái Tổ, Hà Nội

Kinh phí: Học viên được miễn phí tham gia khoá học. APO và Trung tâm Năng suất Việt Nam hỗ trợ các chi phí: giảng viên, trang thiết bị trong phòng học, giải khát giữa giờ. Các chi phí khác (đi lại, photo tài liệu, ăn trưa của học viên…) do học viên tự chi trả.

Chứng chỉ khoá học: Do APO cấp

Thủ tục đăng ký:

Các đại biểu đăng ký tham dự xin vui lòng gửi Công văn đề cử tham dự khóa học của cơ quan/ doanh nghiệp và điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đăng ký, gửi lại Ban tổ chức bằng đường bưu điện, fax hoặc e-mail trước ngày 01/9/2010.

Địa chỉ liên hệ:
Phòng hợp tác quốc tế
Trung tâm năng suất Việt Nam
Số 8 – Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội
Tel: 04-37561501 Fax: 04-37561502
Email: vpc@vpc.vn; vpc@fpt.vn