Hoạt động cải tiến chất lượng

Tên cá nhân/tổ chức hỏi:

NV Hiệu

Địa chỉ:

hieunv-iso@eurowindow.biz

Điện thoại:

Tiêu đề:

Hoạt động cải tiến chất lượng

Nội dung:

Công ty chúng tôi đã áp dụng ISO 9000, hiện nay đang rất quan tâm tới công tác cải tiến chất lượng. Xin hỏi các anh chị có kinh nghiệm gì về công tác này, xin chia sẻ các vấn đề: quy trình cải tiến, quy chế khen thưởng nhằm khuyến khích hoạt động cải tiến chất lượng trong doanh nghiệp, khuyến khích người lao động phát huy sáng kiến cải tiến.

Xin cảm ơn.

Đơn vị phụ trách:

Phòng Tư vấn Năng suất

Nội dung:

Quy trình cải tiến ở cấp tổ chức: Xác định vấn đề cải tiến ==> xem xét của người có thẩm quyền ==> phân công nhóm/phòng/cá nhân thực hiện ==> Đề xuất biện pháp cải tiến ==> phê duyệt của người có thẩm quyền ==> thực hiện biện pháp cải tiến ==> đánh giá kết quả thực hiện ==> ứng dụng biện pháp cải tiến trong toàn hệ thống.

Ý tưởng sáng kiến, cải tiến của người lao động chỉ là một trong các nguồn đầu vào của hoạt động cải tiến. Ngoài việc thực hiện cải tiến ở cấp tổ chức, Nhật Bản và một số quốc gia rất thành công với mô hình cải tiến thông qua các Nhóm chất lượng (QCC); tại đây, những người làm việc cùng một bộ phận hoặc cùng một công việc tự đề xuất và thực hiện các biện pháp cải tiến (đề nghị tham khảo thêm các bài viết về QCC). Quy chế khen thưởng nói chung cần được thiết lập tùy thuộc hoạt động được khuyến khích và mục tiêu của khuyến khích. Việc khen thưởng có thể bằng vật chất (tiền, quà tặng, kỳ nghỉ …)/giấy khen/biểu dương hay ghi nhận của đơn vị… Điều quan trọng để mọi người đưa ra ý tưởng cải tiến là phải thường xuyên tuyên truyền về vai trò, ý nghĩa của việc cải tiến; có các biện pháp để mọi người có thể nêu ý tưởng một cách thuận tiện (biểu mẫu/ hoặc nếu có web nội bộ thì sẽ rất thuận tiện cho việc đưa ra ý tưởng – có thể tới tham khảo kinh nghiệm thực hiện của VPC, nếu muốn); lãnh đạo của tổ chức phải thực sự trân trọng việc đề xuất ý tưởng cải tiến của tất cả mọi thành viên đồng thời có hình thức khen thưởng hợp lý, công bằng với những ý tưởng được áp dụng. Ở một tổ chức mà nhân viên cảm thấy bị đối xử không công bằng/không hài lòng với công việc/với cung cách quản lý điều hành... thì cũng khó có thể đưa ra sáng kiến hoặc ý tưởng cải tiến.

Trân trọng!