Khi một việc nào đó không đúng xảy ra, phản ứng đầu tiên của bạn là gì? Đổ lỗi ngay cho người khác. Có thể dễ dàng nhận thấy "trò chơi" đổ lỗi này được diễn đi diễn lại trong nhiều hoàn cảnh khác nhau, ở nhiều cấp khác nhau, thậm chí ngay cả ở cấp quản lý cao nhất trong tổ chức. Một người nhận được phàn nàn do sai sót của mình, anh ta lập tức kéo toàn bộ nhân viên trong phòng cùng chịu chung trách nhiệm. Điều này nghe có vẻ không công bằng nhưng đó quả thật là một "chiêu" vô cùng hữu hiệu. Ở đây, trách nhiệm sẽ không bị chối bỏ, bởi nếu vậy, anh ta sẽ bị mang tiếng xấu. Thay vào đó, anh ta nhận trách nhiệm và cố gắng ám chỉ rằng tránh nhiệm này nên được chia cho những người có liên quan. Hậu quả từ sai sót đó xem như được phân tán vì mỗi người đều có một phần nhỏ trách nhiệm trong đó nhưng tách biệt nhau. Phương pháp này có vẻ hiệu quả tuy nhiên chúng ta vẫn nên cẩn trọng khi áp dụng nó với khách hàng.

Chi tiết

Người Nhật vốn rất thích các món cá tươi. Tuy nhiên, trong những thập kỷ gần đây các vùng biển gần của Nhật Bản không có nhiều cá. Để đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng, các tàu đánh cá của họ trở nên lớn hơn và có khả năng đi xa hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, càng đi xa thời gian mang cá trở về càng lâu và cá càng kém tươi.

Chi tiết