Tháng 8 năm 2008, tại Nhà Trắng, Tổng thống Mỹ George W. Bush đã trao tặng danh hiệu Huy chương nhà nước về công nghệ và sáng tạo (NMTI) cho Feigenbaum vì những đóng góp của ông trong việc xây dựng nguyên tắc về chất lượng tổng thể và ảnh hưởng của nó đến xã hội. Tổng thống Bush nói:
"Vì đi đầu trong việc phát triển mối quan hệ kinh tế về chi phí chất lượng, cải tiến năng suất, lợi nhuận và tiên phong trong việc áp dụng kinh tế học, lý thuyết, kỹ thuật về hệ thống chung, những phương pháp thống kê cũng như những nguyên tắc quản lý đã khẳng định phương pháp Quản lý chất lượng tổng thể gặt hái được thành công xuất sắc và có sức cạnh tranh toàn cầu."
Feigenbaum là người tiên phong trong việc kết hợp phương pháp hệ thống vào tiến trình quản lý chất lượng để hình thành nên chất lượng tổng thể. Nguyên lý của chất lượng tổng thể được Feigenbaum mô tả trong cuốn sách bán chạy nhất: Kiểm soát chất lượng tổng thể - cuốn sách đã được dịch sang nhiều thứ tiếng trên thế giới. Bằng những cải tiến liên tục, tâm huyết của mình và những nghiên cứu tỉ mỉ về phát triển chất lượng, Feigenbaum đã nỗ lực hết mình để đảm bảo tính phù hợp của cuốn sách trong lĩnh vực chất lượng, thẩm định nghiêm túc phương pháp mà ông đảm nhiệm vai trò vừa là tác giả, vừa là giáo viên.
Một phương pháp năng động
Trong suốt sự nghiệp của mình, Feigenbaum đã thể hiện cam kết của ông đối với công việc thông qua những hoạt động tiên phong. Ông là cá nhân duy nhất đồng thời đảm nhiệm hai chức vụ là Giám đốc ASQ, và Chủ tịch sáng lập của Học viện chất lượng thế giới (IAQ), sau đó đảm nhiệm cương vị Giám đốc của Học viện này.
Trong quá trình làm việc, ông đã nhận được nhiều danh vị nhờ những việc làm tình nguyện và những đóng góp trong công việc: thành viên danh dự của tổ chức IAQ & ASQ, huy chương George D. Edwards, giải thưởng E. Jack Lancaster, huy chương về chất lượng của tổ chức Châu Âu Georges Borel, huy chương sáng lập của Union College, một số bằng tiến sĩ danh dự, thành viên danh dự của một số tổ chức cùng ngành khác.
Những bài giảng chủ đạo
Feigenbaum là người đầu tiên đã viết ra những hiểu biết thấu đáo của mình về vấn đề chất lượng. Huy chương Nhà nước về Công nghệ và Sáng tạo đã thừa nhận những công trình của ông.
Dưới đây là 10 ý tưởng cơ bản Feigenbaum dựa vào một trong số những giải thích của ông về khái niệm chất lượng:
-
Chất lượng là quá trình thực hiện của toàn công ty - Nó phải tác động đến tất cả mọi người, không có ngoại lệ.
-
Chất lượng là đáp ứng điều mà khách hàng yêu cầu - khách hàng tán thành bằng tiền, do đó nó rất quan trọng.
-
Chất lượng và giá thành là số tổng, không phải là chênh lệch Giá thành là thước đo của chất lượng, và chất lượng làm đẩy giá thành thấp hơn.
-
Chất lượng cần sự đóng góp nhiệt thành của cả cá nhân và tổ chức - mọi người phải phát triển tư duy chất lượng.
-
Chất lượng là một phương cách quản lý - việc quản lý có trách nhiệm xác định rõ ràng hệ thống giám sát kinh doanh.
-
Chất lượng và sáng tạo phụ thuộc lẫn nhau - nếu thiếu một trong các yếu tố này sẽ không thể dẫn đến kết quả lâu dài.
-
Chất lượng là đạo đức và niềm tin, là phương cách làm việc trách nhiệm.
-
Chất lượng đòi hỏi sự cải tiến liên tục - nếu không có cải tiến, tất cả sự hoạt động của hệ thống sẽ xuống cấp.
-
Chất lượng là con đường tiết kiệm chi phí, ít đầu tư vốn để tăng năng suất - chất lượng tạo hiệu suất.
-
Chất lượng được tiến hành trong một hệ thống kết nối giữa khách hàng và người cung cấp sự thân thiết với khách hàng là điều mấu chốt.
Một trong những ví dụ thường gặp về những đóng góp Feigenbaum trong suốt những năm qua chính là lời động viên mà ông đã nói ở nhiều dịp gặp mặt: "Khi một vài người trong số chúng ta giúp chất lượng tốt hơn, nó sẽ giúp cuộc đời của chúng ta tốt hơn”.
Tương lai của chất lượng
TQM là một cuộc cách mạng dựa vào công nghệ có ảnh hưởng quan trọng lâu dài đối với tương lai loài người. Tương lai của chất lượng sẽ được đánh dấu bởi những nỗ lực không ngừng để phát triển khái niệm và phương pháp về chất lượng, bám sát công nghệ chất lượng mới và đẩy mạnh việc học hỏi những phương pháp thực hành đã được chứng minh vào những lĩnh vực áp dụng tiên phong.
Đó chính là niềm tin của Feigenbaum rằng: chất lượng như một nguyên tắc sẽ trở nên phổ biến kinh doanh và công nghiệp và sẽ trở thành những kiến thức các mong muốn có được. Nhu cầu cần thiết kiến thức nền tảng vững chắc từ những các chuyên gia trong ngành khoa học nghiên cứu về chất lượng sẽ không ngừng tăng và các nghề nghiệp liên quan đến chất lượng sẽ không bao giờ trở nên lỗi thời.
Lý do cho điều này chính là trình độ kinh nghiệm và khả năng giải quyết những vấn đề chất lượng. Trình độ đòi hỏi ở việc quản lý sẽ không giống như trình độ đòi hỏi ở kỹ thuật sáng tạo. Do đó, sẽ luôn cần những cá nhân tận tâm, người nắm vững những nguyên tắc chất lượng và người có thể hướng dẫn những nhà lãnh đạo kinh doanh trong việc sử dụng khoa học chất lượng để giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trong quy trình làm việc và trình độ kỹ thuật của họ
Chất lượng dựa vào công nghệ và sáng tạo không ngừng là yêu cầu cấp thiết cho sự phát triển để đảm bảo lợi thế cạnh tranh lâu dài. Các chuyên gia chất lượng không bao giờ ngủ quên trong vinh quang, Feigenbaum cũng vậy, ông vẫn luôn là mẫu hình lý tưởng về lòng nhiệt thành theo đuổi chất lượng.
Khi làm việc ngoài văn phòng của General Systems - nơi ông công tác, văn phòng thực sự của ông chính là thế giới. Việc dong duổi khắp thế giới để theo đuổi việc không ngừng cải tiến chất lượng, khuyến khích sự quan tâm của thế giới về vấn đề này và hướng dẫn các tổ chức /doanh nghiệp ở khắp nơi áp dụng chính là con đường của cuộc đời ông- chất lượng trong mọi việc ông làm. Đó chính là chất lượng toàn diện.
(Nguồn Quality Progress ASQ )
